Aumento na conversão significativo com a adição de um novo elemento para categorias
Responsabilidades
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Desk Research,Benchmark, análise de Heuristicas, análise de dados gerados por WA;
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Documentação de resultados;
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Prototipagem;
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Hands Off para QA (Quality Assurance) e Desenvolvedores;
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Análise de resultados e definição de próximos passos.
Contexto
Teste A/B realizado em Netshoes, com início em Outubro e encerramento em Dezembro de 2021, contando todas as etapas realizadas.
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Tráfegor segmentado.
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Duração limitada a poucos dias
Time
Lucas Mauric (UX/UI)
Ana Bazzos (PO)
Danilo Rolin (DEV)
Stephanie Campell (QA)
Marco Felici (WA)
Eduardo Marconi (Diretor)
Oportunidade | Hipótese
Sabendo-se que muitas promoções e divulgações dos produtos de Netshoes são baseados em esportes e tênis, mas que há uma diversidade de outros produtos vendidos disponibilizada no carrossel com nome de “Em Netshoes também tem”, há a hipótese de que o usuário netshoes acaba não comprando itens de outros segmentos por justamente não saber da existência deles no site.
Modificando o layout de forma a chamar mais atenção para esse elemento na Home;
Espera-se gerar maior interesse (adição ao carrinho), aumentando, possivelmente, a conversão.
Metodologias usadas durante o processo de discovery:
Por se tratar de um dos primeiros testes realizados na Netshoes, estávamos imersos em um processo de descoberta não apenas da hipótese em questão, mas também do próprio produto.
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Realizamos uma série de testes de usabilidade internos para identificar as principais lacunas no fluxo. Durante esse processo, observamos que o site de certa forma dificultava o acesso aos produtos que não faziam parte da categoria principal (tênis esportivos).
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Com base nessa análise, iniciamos um processo de pesquisa de mercado para compreender o posicionamento da marca, entrevistas com stakeholder e realizamos um benchmarking com seus principais concorrentes.
Buscamos referências em concorrentes que, assim como a Netshoes, são varejistas que abrangem diversos segmentos, não se limitando apenas ao esporte. Já que o desafio em pauta não se restringe à categoria esportiva, mas sim a produtos variados.
Além dos concorrentes, também exploramos as redes sociais, considerando que os usuários passam a maior parte de seu tempo nelas atualmente. Essa abordagem consistiu em identificar pistas que pudessem ser úteis para aprimorar a nossa usabilidade.
Estratégia utilizada para testar nossa hipótese​
Após a pesquisa, obtivemos uma ideia de como tornar a página inicial mais atrativa para produtos de diferentes segmentos, sem desviar a atenção dos principais. Para isso, desenvolvemos um protótipo de alta fidelidade para realizar um teste A/B.
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Um teste A/B envolve uma amostra do fluxo do site, onde metade dos usuários visualiza a versão atual da página de detalhes do produto (grupo de controle), enquanto a outra metade visualiza a versão que testa a hipótese.
O que queríamos com esse teste?
O objetivo do teste AB era avaliar o impacto dos seguintes:
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Qual versão os usuários interagiram mais com novos produtos?
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Os usuários que interagiram com o novo elemento de categoria foram maais rapidos até a página de produto?
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A nova disposi'vão impactou positivamente a receita, ticket médio e conversão?
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Acreditávamos que ao destacar produtos diversos, o valor médio por compra (ticket médio) aumentaria. Isso, por sua vez, poderia resultar em uma maior diversificação dos itens no carrinho dos usuários, contribuindo para um aumento na receita geral.
Resultado
A direita temos a solução encontrada e nela podemos observar alguns pontos:
Foi decidido por ser um botão interativo, no sentido de abrir e fechar para mostrar as categorias.
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Por ser uma feature nova, sabíamos que haveria uma curva de aprendizado. Pensando nisso, a categoria abriria sozinha após a terceira dobra da home.
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Foi ponderada a terceira dobra para evitar distrações nas principais propagandas.
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Além de termos indícios de que após a terceira dobra temos um usuário mais disperso e curioso, dessa maneira o botão serviria de ajuda na navegação.
Com base nos resultados do experimento, conclui-se que a nova versão com o carrossel foi bem-sucedida, apresentando melhores resultados para a taxa de conversão e receita. Isso foi observado tanto ao analisar os cenários entre Novos Usuários e Retornantes, onde os resultados também foram positivos.
As variações para a nova versão, quando consideramos o fluxo de usuários que interagem com as categorias, clicam nos produtos das vitrines dessas categorias, chegam ao carrinho e convertem, são positivas para ticket médio, itens por transação e conversão.
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Além disso, notou-se um aumento de itens por transação, comprovando a hipotese de um carrinho mais variado e
indicando que as mudanças implementadas no site foram particularmente eficazes.
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Observamos que os usuários da Versão com novo layout das categorias interagiram menos nos demais elementos da home, justificando maior atenção para as categorias, no entanto, houve um aumento na qualificação dos usuários desta versão em concluir a compra, ou seja os usuários foram mais objetivos.
Em resumo, os resultados do experimento demonstram que o destaque de outras categorias do site foi uma estratégia bem-sucedida, trazendo melhorias nas métricas de conversão e interação. As mudanças na apresentação das informações e a criação do novo carrossel proporcionaram uma experiência mais envolvente e informativa para os usuários, resultando em um aumento geral nas taxas de conversão e receita.
