Desafios superados em um projeto de escala mundial com um time internacional
Responsabilidades
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Desk Research, Prototipação em alta fidelidade, teste de usabilidade, entrevista em profundidade;
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Documentação de resultados;
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Prototipagem;
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Hands Off para Desenvolvedores;
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Trabalho em conjunto com time de negocios e desenvolvedores do cliente.
Contexto
Time
Através de entrevistas com stakeholders, prototipagem de alta fidelidade e colaboração com a equipe de desenvolvimento do cliente, criamos um aplicativo interno para simplificar as operações dos empresários da Eli Lilly.
Lucas Mauric (UX/UI)
Ana Bazzos (PO)
Eduardo Marconi (Diretor)
Desafio a ser superado:
A Eli Lilly na época havia nos procurado, pedindo ajuda para desenvolver um novo software interno com o objetivo de acelerar os processos de negócios em escala mundial. Esse projeto, por mais amplo que fosse, foi liderado por mim e pela minha Product Owner (P.O.), já que éramos os únicos com fluência em inglês naquele momento. Quando nos vieram pedir ajuda tinhamos o seguinte cenário:
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Muitos desses processos não estavam em um sistema interconectado ou automático. Muitos erros ocorriam em planilhas online, e os usuários precisavam estar atentos, resultando em trabalho desnecessário. Eles reconheceram isso e começaram a criar um sistema novo. Em resumo, eu precisava colaborar com a equipe de desenvolvimento para entregar um MVP bem feito e centrado no usuário para esse novo sistema.
Metodologias usadas para chegar no MVP:
Por sorte, o projeto não partiu do zero, pois já contávamos com um design system pronto e uma Persona estabelecida, nos quais deveríamos basear nosso desenvolvimento. O próximo passo foi me aprofundar no problema, realizando entrevistas em profundidade com os stakeholders para compreender as principais necessidades que esse software deveria atender.
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​Agora, era hora de iniciar o desenvolvimento do protótipo, que levou cerca de 2 meses para ser concluído. Todo o processo foi acompanhado em paralelo pela equipe de desenvolvedores, a qual era composta por indianos e franceses.
Com o protótipo pronto, antes de prosseguir para o desenvolvimento, realizamos um teste de usabilidade com os principais stakeholders. Essa fase envolveu 5 pessoas, representando italianos, alemães e ingleses. O resultado do teste foi positivo, e foram feitas poucas alterações para a versão MVP.
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Não foram encontrados erros ortográficos na frase original.
Toques finais
As próximas semanas foram focadas exclusivamente no refinamento final do projeto, uma etapa que pode parecer simples à primeira vista, mas é de extrema importância. Especialmente quando se trata de um MVP em inglês, foi necessária atenção redobrada, já que queríamos garantir um ótimo resultado.
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Parte desse processo incluiu a análise dos ajustes indicados no teste de usabilidade, revelando algumas falhas nas heurísticas. Isso ressalta ainda mais a importância de conduzir testes de usabilidade antes de lançar um produto.
Resultado
Desde que estamos falando sobre um processo interno de uma empresa, um acordo de confidencialidade foi estabelecido. No entanto, posso mostrar essa revisão à direita, o que dá uma ideia da complexidade do MVP trabalhado, lembrando que o objetivo era:
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Acelerar processos
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Facilitar a usabilidade
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Criar um sistema interconectado
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Aumentar conversões internas
Esse projeto houveram muitos aprendizados e ganhos, principalemente pelo fato dele ter sido o meu primeiro grande projeto internacional, muito importante eu ressaltar a colaboração com a minha P.O. isso foi essencial principalmente pelas suas habilidades interpessoais e olhar perspicaz, nosso bom relacionamento junto com a boa relação que tivemos com o time de desenvolvedores deles foram fundamentais para o resultado final.
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O feedback final revelou que o novo sistema resultou em um notável aumento no processo, despertando interesse de outros setores da empresa.
Destaco que um sistema centrado no usuário não se limita às vendas ou ao consumidor final, a importância de criar sistemas internos que sigam essa abordagem é enorme, proporcionando facilidade para os funcionários e vantagem competitiva no mercado.
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Ver uma reação tão positiva e um retorno financeiro igualmente grande em algo que trabalhamos por tanto tempo é verdadeiramente gratificante. Finalizo esse trabalho com orgulho tanto em minhas habilidades profissionais quanto no meu domínio do inglês.
